供热问题“接诉即办”保障市民温暖过冬 – 山西新闻网

供热问题“接诉即办”保障市民温暖过冬 – 山西新闻网
本报讯 (记者 曹飞 见习记者张鑫) 自11月18日市12345政府服务热线推广“接诉即办”机制以来,京能大同热力有限公司采纳多种行动实在处理大众反映的各种供热问题,全力保证广阔市民温暖舒适过冬。该公司各部门特别是窗口服务部门认真落实“接诉即办”作业机制,对市民诉求、媒体曝光、12345政府服务热线等反映的问题,做到雷厉风行、全时呼应,把大众关怀的供热问题处理好。公司作业人员还深化社区逐户排查问题、查找缺乏,尤其是对多年不热的用户和边、顶、底房用户进行要点家访,并经过媒体发布该公司14个供暖分公司的供热规模以及每个热力站站长联络电话,便利市民随时联络处理供热问题。此外,还充分发挥活动服务车的效果,深化各小区为广阔用户发放便民服务卡,并现场处理用户反映的各种供热问题。12月19日,记者在12345政府服务热线中心见到了在此现场回答市民诉求的京能大同热力有限公司一位负责人,他说,该公司把“不忘初心、紧记任务”主题教育与供热作业严密结合起来,自动联络用户,努力提高服务呼应率、问题处理率和用户满意率。现在,市民对供热问题的诉求由原先日单最多300个,削减至日单十几个。

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